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Foire Aux Questions

MON COMPTE

Votre espace « Mon Compte » vous permet de maintenir vos informations personnelles à jour, de consulter le détail de vos commandes, de suivre les livraisons, d’imprimer vos factures et de remplir vos bons de retour et de rétractation en ligne.

COMMENT CRÉER MON COMPTE ?

Vous devez :
1. Cliquez sur « mon compte »
2. Sur la page d'identification, saisir votre nom, prénom, adresse email et un mot de passe
Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu’il comporte un minimum de 8 caractères dont une majuscule et un caractère spécial
3. Cliquez sur « créez mon compte » pour compléter votre compte
Vous recevrez un email de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-boutique.

COMMENT ME CONNECTER À MON COMPTE ?

Vous devez :
1. Cliquez sur « Mon compte »
2. Sur la page d'identification, renseigner votre adresse email et votre mot de passe
3. Cliquez sur « Je me connecte » pour accéder à votre compte
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté .

COMMENT MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES (MOT DE PASSE, ADRESSE DE LIVRAISON, ETC.) ?

Vous devez vous connecter à votre compte et cliquez sur « Informations du compte » pour :
- modifier votre adresse email
- modifier votre mot de passe
- mettre à jour vos données personnelles
Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Mon carnet d'adresses », sélectionner l'adresse en question et cliquez sur « Modifier ».

QUE FAIRE SI MON ADRESSE EMAIL EXISTE DÉJÀ ?

Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié », puis saisir votre adresse email afin de recevoir instantanément par email un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client.

COMMENT RETROUVER/CHANGER MON MOT DE PASSE ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse email afin de recevoir par email un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « Informations du compte » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et de cliquer sur « Modifier mon mot de passe », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié.

MA WISHLIST

Votre wishlist vous permet de sélectionner un ou plusieurs articles que vous souhaitez acheter ultérieurement. Attention : la wishlist vous permet uniquement de présélectionner un ou plusieurs article(s) mais ne permet pas la mise de côté d'article(s).

COMMENT CRÉER MA WISHLIST ?

Pour mettre un article dans votre wishlist vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d'aller sur une fiche produit et de cliquer sur le bouton « Ajouter à ma wishlist ».
Pour accéder à votre wishlist complète, vous devez cliquer sur « Ma wishlist » dans l’espace « Mon Compte ».

COMMENT AJOUTER MA WISHLIST À MON PANIER ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier ». Au cas où un article serait en rupture de stock, cet article ne s’ajoutera pas à votre panier.

NEWSLETTERS

COMMENT M’INSCRIRE À NOS NEWSLETTERS ?

Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans l'encadré « lettres d’information » ou de cocher la case d’inscription à la Newsletter dans la rubrique « Informations du compte ». A partir du moment où vous avez un compte, vous recevrez toutes nos communications par e-mail vous prévenant des nouveautés produits, des ventes privées…
Pour vous désinscrire de la Newsletter, il vous suffira de cliquer sur le bouton « désinscription » présent sur toutes nos Newsletters.

PRODUIT

QUE FAIRE SI MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client sur notre page « contact » en joignant si possible une photo de l'article en question avec une note explicative du défaut relevé.
Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.

COMMANDE

COMMENT FAIRE SI JE N’ARRIVE PAS À AJOUTER UN ARTICLE À MON PANIER ?

Vérifier que l'article que vous souhaitez est toujours disponible.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU D’ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois validée, votre commande ne pourra pas être modifiée ou annulée. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé. En cliquant sur "payer ma commande", vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente Nina Kendosa.
Nous ne pouvons pas ajouter d'article sur une commande déjà payée.

QUE FAIRE SI JE N’AI PAS REÇU L’EMAIL DE CONFIRMATION (D’INSCRIPTION, DE COMMANDE, ETC.) ?

Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l'email de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans votre compte. N’hésitez pas en cas de besoin à contacter notre Service Client.

PAIEMENT

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL.
Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT POSSIBLES ?

Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, Discover ou American Express.
Nina Kendosa vous propose également de régler vos achats avec Paypal, un moyen de paiement sécurisé, qui vous permet d’effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse email et votre mot de passe Paypal suffisent.

A QUEL MOMENT MON COMPTE BANCAIRE EST-IL DÉBITÉ ?

Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès la validation de votre commande.

QUELLES SONT LES ZONES ET DELAIS DE LIVRAISON ?


- Vers la France métropolitaine -
livraison sous 2 à 3 jours ouvrables (lundi au vendredi).
- Vers l'outre-mer -
livraison sous 5 à 7 jours ouvrables (lundi au vendredi).
- Vers l'international -
livraison sous 4 à 8 jours ouvrables (lundi au vendredi).


LA LIVRAISON EST-ELLE PAYANTE ?

Pour toute commande supérieure ou égale à 195€, les frais de livraison sont offerts. Pour les commandes inférieures à ce montant, vous serez facturé(e) :
- Vers la France métropolitaine : 6,90€
- Union Européenne : 14,85€
- Hors Union Européenne : 19,35€
- Vers l'international : 26,30€


COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MON COLIS ?


Dans l'email de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». En vous cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS PRÉSENT(E) LORS DE LA LIVRAISON ?

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse. A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.
Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par notre Service Client.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS MON COLIS ?

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l'email de confirmation ou sur votre compte. N’hésitez pas à contacter notre Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

RETOUR

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

QUEL EST LE DÉLAI MAXIMUM DE RETOUR ?

Vous avez un délai de 15 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

L'article devra nous être retourné uniquement à l’adresse indiquée ci-dessous accompagné du bon de retour complété. Celui-ci se trouve dans votre compte client, il est à remplir en ligne en précisant si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement ainsi que le motif du retour. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi.

Nina Kendosa Paris
SAV e-boutique
19 rue Dieumegard.
93400 Saint-Ouen
FRANCE

- Avoir : l'avoir est valable six mois sur la e-boutique à partir de sa date d'émission, il est sécable et non remboursable.
- Remboursement : le remboursement est effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé votre commande.

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE ?

Vous devez cocher « Echange » sur votre bon de retour en ligne et inscrire la référence de l'article souhaité. Vous pouvez demander un échange pour un ou plusieurs articles, à condition que le montant total soit inférieur ou égal au montant total du ou des articles retournés.
En revanche, vous ne pouvez pas demander à la fois un échange et un remboursement. En effet, ce sera un avoir qui sera émis pour le ou les articles restants.

QUE FAIRE SI VOUS N’ARRIVEZ PAS À IMPRIMER VOTRE BON DE RETOUR ?

Si vous rencontrez un problème ou si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les éléments suivants sur une feuille de papier : nom, prénom, téléphone, mail, numéro et date de la commande, article(s) retourné(s) avec leur(s) référence(s), leur(s) quantité(s) et la ou les raison(s) du retour.

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DE MON RETOUR ?

Vous recevrez un premier email confirmant la réception de votre colis à l'entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour.
Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d’opérations commerciales).

LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS REMBOURSÉS SUITE À UN RETOUR ?

Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?

Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi.


DOIS-JE RETOURNER MA COMMANDE DANS SON EMBALLAGE D’ORIGINE ?

Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié.

NOUS CONTACTER


Notre Service Client dédié à la e-boutique est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 15h30 (hors jours fériés).

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 69 39 29 97 ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Nina Kenodsa
Service Client e-boutique
19 rue Dieumegard
93400 Saint Ouen
FRANCE