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  • Comment créer un compte Nina Kendosa ?

    Vous pouvez créer un compte Nina Kendosa en quelques clics :

    1. Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page puis sur "Créer un compte"
    2. Remplissez le formulaire en indiquant vos informations personnelles et votre adresse email
    3. Validez en cliquant sur "Créer mon compte"

     

    Et voilà, votre compte Nina Kendosa est créé ! Vous recevrez un email de confirmation et vous pourrez profitez de nombreux avanta...
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  • Comment se connecter a mon compte ?

    Pour vous connecter à votre compte, c’est simple :

    1. Cliquez sur  "Mon compte" en haut à droite de la page
    2. Remplissez vos identifiants et mot de passe indiqués lors de la création de votre compte
    3. Cliquez sur "Connexion" pour accéder à votre compte Nina Kendosa

     

    Tant que vous ne vous déconnectez pas de votre session, vous resterez connecté de façon permanente.


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  • Comment modifier mes informations personnelles ?

    Une fois connecté à votre compte, vous pourrez modifier / mettre à jour vos informations personnelles en cliquant sur "Informations sur le compte".

     

    Vous pourrez :

    - Modifiez votre adresse email

    - Modifiez votre mot de passe

    - Mettre à jour vos informations personnelles

     

    Pour modifier votre adresse de livraison et / ou de facturation, cliquez sur "Carnet d'adresses", ...
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  • Que faire si mon adresse email existe déjà ?

    Si votre adresse email est déjà présente dans notre base de données, c’est que vous possédez déjà un compte Nina Kendosa.

    Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse email . Vous recevrez alors un email afin de réinitialiser votre mot de passe.

     

    Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez qu’il n’a pas atterri dans votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable".

    Si vous ne parvenez pas à retrouver cet email, contactez notre service client Read more

  • Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

    Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse email . Vous recevrez alors un email afin de réinitialiser votre mot de passe.


    Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez qu’il n’a pas atterri dans votre dossier "Spam " ou "Courrier indésirable ". Si vous ne parvenez pas à retrouver cet email, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.


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  • Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

    Dans votre compte, accédez à la rubrique "Informations sur le compte" puis cochez la case "Modifier le mot de passe ". Entrez votre ancien mot de passe et saisissez le nouveau que vous souhaitez utiliser sans oublier de le confirmer. Cliquez sur "Enregistrer" et vous voilà avec un nouveau mot de passe.


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  • Comment créer ma liste d’envies ?

    Vous avez la possibilité de créer votre propre liste avec les produits qui vous font envie. Pour ajouter un article à votre liste d’envies, vous devez en premier lieu être connecté à votre compte Nina Kendosa. Puis, une fois sur la page du produit, cliquez sur le bouton "Ajouter à ma liste d’envies".

     

    Pour voir votre liste complète, cliquez sur "Ma liste d’envies" sur la page "Mon compte".


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  • Comment puis-je ajouter ma liste d’envies à mon panier ?

    Cliquez simplement sur le bouton "Ajouter tous les articles au panier". Les articles qui ne sont pas en stock ne seront pas ajoutés à votre panier.


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  • Je ne trouve pas le produit dans la couleur désirée

    Seuls les produits portant la mention "En stock " sur notre site Web sont disponibles à l'achat. Si le produit de votre choix n’apparaît pas ou plus dans la couleur que vous recherchez, c’est qu’il est en rupture de stock.


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  • Je ne retrouve pas certains produits sur le site internet

    Nina Kendosa travaille avec des stocks limités afin d’éviter gaspillage et surproduction. Il se peut parfois que certains de nos produits se retrouvent en rupture de stock car victimes de leur succès ou simplement issus d’anciennes collections. Il se peut que certains produits reviennent dans une collection suivante mais en règle générale, les produits épuisés ne reviendront pas !


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  • Comment retirer un article de mon panier ?

    Afin de supprimer un article de votre panier, cliquez sur l'icône corbeille en face du produit en question.


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  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Une fois votre commande réalisée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Pour cela, vérifiez attentivement le contenu de votre commande avant de procéder au paiement.

     

    En cliquant sur l’onglet " Payer ma commande", vous indiquez que vous acceptez sans réserve les conditions générales de vente de Nina Kendosa.

     

    Notez également qu’il nous est impossible d’ajouter ou retirer un produit une fois votre commande réalisée.


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  • Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'email confirmant ma commande, etc. ?

    En premier lieu, nous vous suggérons de vérifier votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable".

     

    Si toutefois vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, vous pourrez vérifier l’état de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" de votre compte Nina Kendosa.


    Si aucune de ces informations n’est présente, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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  • Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?

    Si vous constatez un quelconque défaut sur l’un de nos produits à la réception de votre commande, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante : service.client@ninakendosa.com.

     

    Dans la mesure du possible, joignez une photo de l'article en question avec un message expliquant la nature du problème.

     

    Nous procéderons à une première évaluation avec notre service chargé de la qualité et nous vous contacterons dans les plus bref délais.


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  • Comment utiliser mon code de réduction ?

    Pour bénéficier de votre remise, vous devez saisir le code de réduction avant validation de votre commande à l'emplacement prévu à cet effet.

     

    Malheureusement, un code de réduction ne peut être appliqué si votre commande a déjà été validée.


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  • Comment réaliser mes achats en ligne ?

    Pour effectuer vos achats en ligne, choisissez votre produit, cliquez sur la couleur désirée et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".

     

    Une fois votre shopping terminé, cliquez sur votre panier en haut en droite (icône en forme de sac) puis sur "Commander". Il vous suffira de suivre les étapes d’achat pour valider votre commande.


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  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Sur ninakendosa.com, toutes les transactions sont sécurisées. Grâce au protocole https, vos données bancaires sont protégées dans leur intégralité et confidentielles. Vos coordonnées bancaires sont également cryptées grâce au protocole SSL, un protocole sécurisé et fiable. Nous n’avons donc aucun accès à vos coordonnées bancaires.

     

    Nous n’intervenons pas dans le traitement des paiements, seule l’autorisation de votre banque permettra la validation de vos achats.


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  • Quels modes de paiement acceptez-vous sur le site internet ?

    Vous avez la possibilité de régler votre commande :

    - Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Discover et American Express) : vous pouvez enregistrer une ou plusieurs cartes que vous pourrez utiliser pour vos futurs achats. Il vous suffira simplement d’ajouter votre code de sécurité afin de valider votre commande.

    - Via Paypal

    - Par carte cadeau


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  • Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

    Votre carte de crédit ou votre compte PayPal sera débité une fois votre commande validée.


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  • Quelles sont les zones et délais de livraison ?

    Nina Kendosa assure des livraisons dans le monde entier :

    - France

    Livraison en 2 ou 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

    - DOM/TOM

    Livraison en 5 ou 7 jours d'ouverture (du lundi au vendredi)

    - International

    Livraison en 4 ou 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

     

    * Notez qu’en période de lancement, les délais de livraison peuvent légèrement être rallongés

    ** La livraison da...
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  • A combien s'élèvent les frais de port ?

    Les frais de port varient en fonction de votre zone géographique :

     

    - France : 6,90 €

    - Union européenne : 14,85 €

    - Hors Union européenne : 19,35 €

    - International : 26,30 €

     

    En France métropolitaine, la livraison est gratuite pour toute livraison égale ou supérieure à 90 €..


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  • Comment puis-je changer mon adresse de livraison après la confirmation de ma commande ?

    Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

    Nous pourrons la modifier tant que la commande n'aura pas encore quitté notre entrepôt.

     

    Dans le cas où l'envoi a été effectué, nous serons dans l’obligation d’attendre que le colis soit retourné à nos bureaux. Une fois reçu, nous vous contacterons.


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  • Comment puis-je suivre mon colis ?

    Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi de colis et un lien vers le site web du transporteur.

     

    Vous pouvez également suivre votre commande à partir de la section "Mes commandes" de votre compte. Cliquez sur le numéro de commande correspondant et vous obtiendrez le numéro de suivi de colis afin de suivre l’avancée de votre livraison.


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  • Que faire si je ne suis pas présent au moment de la livraison de ma commande ?

    En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans un bureau de poste ou un relais Chronopost le plus proche de chez vous.

     

    Vous trouverez sur cet avis de passage un lien Internet vous permettant de sélectionner une nouvelle date ou une nouvelle adresse de livraison.

     

    Si votre colis n'est pas récupéré sous 10 jours, il sera retourné à notre entrepôt. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.


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  • Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

    Tout d'abord, vérifiez que votre commande a bien été envoyée grâce au numéro de suivi du colis que vous pourrez retrouver dans l'email de confirmation de commande que vous avez reçu ou sur la page de votre compte.

     

    Si toutefois, votre commande n’est pas arrivée à destination, contactez au plus vite notre service client muni de votre numéro de commande et de votre numéro de suivi.


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  • Quelle est la date limite pour retourner un produit ?

    Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retourner un produit ou plusieurs produits à compter de la date de réception du colis.


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  • Comment puis-je retourner un article ?

    Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Les produits retournés incomplets, endommagés, usés ou détériorés ne seront pas repris ou échangés.

     

    Pour effectuer un retour, merci de compléter le bon de retour téléchargeable ici :

    https://www.ninakendosa.com/pub/media/pdf/bon-de-retour-fr.pdf

    ou à partir de votre compte Nina Kendosa et de le joindre au colis.

     

     

    Précisez le type de compensation désirée (échange,...
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  • Comment réaliser un échange ?

    Pour réaliser un échange, il vous suffit de cocher la case "Échange" sur votre bon de retour en ligne (lien) et d’inscrire la référence de l’article souhaité. Vous pouvez échanger un ou plusieurs articles, à condition que le coût total des nouveau produits ne dépasse pas celui des articles retournés.

    En revanche, vous ne pouvez pas solliciter un échange et un remboursement pour le même produit. Si le produit échangé est inférieur au prix du produit retourné, un avoir vous sera proposé en compensation.


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  • Que faire si je ne peux pas imprimer mon bon de retour ?

    Si vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour, indiquez les éléments suivants sur papier libre :

    - nom, prénom

    - téléphone

    - mail

    - numéro et date de la commande

    - article(s) retourné(s) avec référence(s) et leur quantité

    - la ou les raison(s) du retour ainsi que la compensation désirée (échange, avoir ou remboursement).


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  • Quel est le délai de traitement d’un retour ?

    Une fois votre colis réceptionné, vous recevrez un premier email de confirmation. Un second vous sera envoyé vous confirmant le traitement de votre retour.

     

    Votre retour sera traité dans les 30 jours après réception, mais nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (jours ouvrés).


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  • Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?

    Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous respectez le délai de retour à savoir 15 jours à compter de la date de réception de votre colis.


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  • Dois-je payer les frais d'expédition lorsque je retourne un article ?

    Sauf cas exceptionnel, les frais de retour sont à votre charge comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous conseillons de conserver précieusement votre preuve d’envoi.


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  • Dois-je retourner ma commande dans son emballage d'origine ?

    Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié assurant une protection suffisante aux produits. Nous vous encourageons à réutiliser l’emballage d’origine s’il est en bon état.


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  • Comment retourner un produit acheté en magasin

    Malheureusement, nous ne pourrons vous apporter assistance concernant les articles achetés en boutique. Notre service client s’occupe uniquement des achats en ligne.

     

    Vous devrez vous rendre dans l’un de nos magasins Nina Kendosa équipé de votre preuve d’achat dans le respect des délais de retour en vigueur à savoir 15 jours à partir de la date d’achat.


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  • Comment nous contacter

    Vous pourrez contacter notre service client à l’adresse suivante : service.client@ninakendosa.com.

     

    Notre service client est exclusivement dédié aux achats en ligne. Il est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 15h30 (hors jours fériés).

     

    Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par courrier postal à l'adresse suivante :

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  • Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?

    Pour vous abonner à notre newsletter et profiter d’offres exclusives, indiquez votre adresse email dans l’encadré prévu à cet effet en bas de notre site internet. Cliquez ensuite sur "Je m’abonne" et vous recevrez nos dernières nouveautés.


    Vous pouvez aussi souscrire à notre newsletter en passant par votre compte Nina Kendosa. Dans la section "Abonnements aux lettres d’information", cochez tout simplement la case "Je m’abonne".


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  • Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

    Pour vous désabonner de notre newsletter, connectez-vous à votre compte, cliquez sur "Informations sur le compte" puis sur "Newsletter" et enfin sur "Modifier" pour annuler votre abonnement.

     

    Vous pouvez également cliquer sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque newsletter que nous vous envoyons. Ainsi, vous ne recevrez plus nos dernières nouveautés et offres exclusives.


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  • Comment obtenir des informations sur les produits en magasin ?

    Malheureusement, nous n’avons pas accès aux stocks et disponibilités de nos produits en magasin. Chaque boutique fonctionne indépendamment, gérant elle-même ses propres stocks.


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  • Comment obtenir le numéro de téléphone d’une boutique ?

    Les numéros de téléphone de nos boutiques sont exclusivement destinés à un usage interne et ne peuvent être divulgués.

     

    Pour nous contacter, vous pouvez toutefois nous écrire à l'adresse suivante : service.client@ninakendosa.com en précisant vos besoins, nous nous ferons une joie de vous assister.


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  • Je souhaiterais vendre des produits Nina Kendosa dans ma boutique

    Pour ce genre de requête, merci de contacter notre service client à l’adresse service.client@ninakendosa.com en détaillant précisément la nature de votre demande. Notre équipe vous redirigera vers l’interlocuteur adéquat.


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  • Ou sont fabriqués les produits Nina Kendosa ?

    Imaginés en France, fabriqués en Italie. Les partenaires avec lesquels nous travaillons ont été choisis scrupuleusement.

     

    Situés en Italie, nos ateliers de fabrication usent de leur savoir-faire et réalisent sur place toutes les étapes nécessaires à la conception de nos créations.

     

    Nous nous rendons régulièrement sur nos ateliers afin de contrôler la qualité et de veiller au respect de nos process de fabrication.


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  • Qu’est-ce que la taille unique ?

    Le concept de taille unique est né afin de s’adapter à toutes les silhouettes. Les coupes de nos vêtements sont amples et décontractées. (lien about us)


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  • Problemes de navigation

    Si vous rencontrez des problèmes en naviguant sur notre site, veuillez écrire à notre équipe à l’adresse support@ninakendosa.com en détaillant le plus précisément possible le ou les problème(s) rencontré(s).

     

    Notre équipe informatique vous apportera assistance dans les plus brefs délais.


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