Got a question?

Vous disposez d'un délai de 15 jours pour retourner un produit ou plusieurs produits à compter de la date de réception du colis.
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Tous les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Les produits retournés incomplets, endommagés, usés ou détériorés ne seront pas repris ou échangés.   Pour effectuer un retour, merci de compléter le bon de retour téléchargeable ici : https://www.ninakendosa.com/pub/media/pdf/bon-de-retour-fr.pdf ou à partir de votre compte Nina Kendosa et de le joindre au colis.     Précisez le type de compensation désirée (échange, avoir* ou remboursement**) ainsi que le motif de retour   Merci d’envoyer votre colis uniquement à cette adresse :   Nina Kendosa Paris SAV e-boutique 19 rue Dieumegard 93400 Saint-Ouen FRANCE * Avoir : les avoirs ne sont valables que pour les achats en ligne durant 6 mois à compter de la date d'émission de l’avoir. Ils peuvent être utilisés...
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Pour réaliser un échange, il vous suffit de cocher la case "Échange" sur votre bon de retour en ligne (lien) et d’inscrire la référence de l’article souhaité. Vous pouvez échanger un ou plusieurs articles, à condition que le coût total des nouveau produits ne dépasse pas celui des articles retournés. En revanche, vous ne pouvez pas solliciter un échange et un remboursement pour le même produit. Si le produit échangé est inférieur au prix du produit retourné, un avoir vous sera proposé en compensation.
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Si vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour, indiquez les éléments suivants sur papier libre : - nom, prénom - téléphone - mail - numéro et date de la commande - article(s) retourné(s) avec référence(s) et leur quantité - la ou les raison(s) du retour ainsi que la compensation désirée (échange, avoir ou remboursement).
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Une fois votre colis réceptionné, vous recevrez un premier email de confirmation. Un second vous sera envoyé vous confirmant le traitement de votre retour.   Votre retour sera traité dans les 30 jours après réception, mais nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (jours ouvrés).
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Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous respectez le délai de retour à savoir 15 jours à compter de la date de réception de votre colis.
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Sauf cas exceptionnel, les frais de retour sont à votre charge comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous conseillons de conserver précieusement votre preuve d’envoi.
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Les articles doivent être retournés dans un emballage approprié assurant une protection suffisante aux produits. Nous vous encourageons à réutiliser l’emballage d’origine s’il est en bon état.
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Malheureusement, nous ne pourrons vous apporter assistance concernant les articles achetés en boutique. Notre service client s’occupe uniquement des achats en ligne.   Vous devrez vous rendre dans l’un de nos magasins Nina Kendosa équipé de votre preuve d’achat dans le respect des délais de retour en vigueur à savoir 15 jours à partir de la date d’achat.
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Vous pourrez contacter notre service client à l’adresse suivante : service.client@ninakendosa.com.   Notre service client est exclusivement dédié aux achats en ligne. Il est ouvert du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 15h30 (hors jours fériés).   Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par courrier postal à l'adresse suivante : Nina Kendosa Service Client e-boutique 19 rue Dieumegard 93400 Saint Ouen FRANCE
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